1. Garantie des produits

G-Rail France garantit ses marchandises pendant une période de 24 mois à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts reconnus sur les produits fournis, dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à leur destination.

La garantie accordée est limitée, au choix de G-Rail France, à la réparation en atelier ou au remplacement de la marchandise reconnue défectueuse.

2. Ce qui n’est pas couvert par la garantie

La garantie ne s’applique pas lorsque le problème constaté résulte d’un élément extérieur au produit ou d’une utilisation non conforme.

Sont notamment exclus de la garantie :

• l’usure normale des produits ;
• un montage non conforme ou non agréé préalablement par G-Rail France ;
• une mauvaise installation, une mauvaise fixation ou une pose inadaptée ;
• une négligence, un défaut d’entretien ou un défaut de surveillance ;
• un mauvais choix de produit par rapport à l’usage prévu ;
• une utilisation anormale, excessive ou non conforme aux caractéristiques du produit ;
• un choc, une casse, une détérioration ou une modification après livraison ;
• un cas fortuit, un incident extérieur ou un cas de force majeure.

3. Comment faire une demande SAV ?

Pour toute demande de service après-vente, le client doit contacter G-Rail France par e-mail en transmettant les éléments nécessaires à l’analyse du dossier.

4. Délais de réclamation

Toute réclamation doit être transmise à G-Rail France dans un délai de 72 heures suivant la découverte du désordre, accompagnée des justificatifs nécessaires.

La demande doit être formulée par écrit et contenir les informations permettant d’identifier la commande, le produit concerné et la nature précise du problème.

Pour les problèmes liés au transport, le client doit également se référer aux consignes de réception : les anomalies visibles doivent être signalées sur le bordereau du transporteur au moment de la livraison.

5. Retour de marchandises

Aucun retour de marchandise ne doit être effectué sans accord préalable de G-Rail France. Après analyse de la demande, G-Rail France indiquera si un retour est nécessaire et précisera les modalités applicables.

Tout retour de marchandise s’effectue aux risques et périls du client. Les produits doivent être correctement protégés, emballés et accompagnés des informations demandées par G-Rail France.

Les marchandises retournées sans accord préalable pourront être refusées ou ne pas être traitées.

6. Analyse et traitement du dossier

Après réception des éléments transmis par le client, G-Rail France procède à l’analyse de la demande. Selon la situation, des informations complémentaires pourront être demandées.

Si le défaut est reconnu comme relevant de la garantie, G-Rail France pourra proposer, selon le cas, une réparation, un remplacement ou toute autre solution adaptée.

Si le problème constaté ne relève pas de la garantie, G-Rail France pourra proposer une solution hors garantie, un devis de remplacement ou une recommandation technique.

7. Produits sur mesure et configurations spécifiques

Les rails configurés, produits sur mesure, produits cintrés, systèmes motorisés ou commandes spécifiques sont préparés selon les informations transmises par le client.

Le client est responsable de l’exactitude des dimensions, configurations, coloris, options, types de pose, refoulements, longueurs de cordon ou informations techniques communiquées lors de la commande.

Une erreur de mesure, de configuration ou de choix produit ne constitue pas automatiquement un défaut couvert par la garantie.

8. Informations à transmettre

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de transmettre autant d’informations que possible :

• numéro de commande, facture ou devis ;
• nom de la société cliente ;
• référence du produit concerné ;
• description précise du problème rencontré ;
• photos du produit et de l’installation ;
• photos de l’emballage en cas de dommage transport ;
• copie ou photo du bordereau transporteur si nécessaire ;
• coordonnées de la personne à contacter.