Livraison & retrait
Livraison des commandes professionnelles
G-Rail France expédie les commandes professionnelles en France métropolitaine selon la longueur des produits, le montant de la commande et les contraintes de transport. Le retrait sur place est également possible à Brignoles, uniquement après confirmation de la disponibilité de la commande.
1. Zones de livraison
Les commandes passées sur la boutique en ligne G-Rail France sont expédiées en France métropolitaine. Les frais de port sont calculés automatiquement selon le contenu du panier, notamment la longueur maximale des rails commandés et le montant total hors taxes de la commande.
Pour les livraisons en Corse, dans les DROM-COM, à l’étranger ou pour toute destination nécessitant une organisation spécifique, les frais de transport peuvent faire l’objet d’une étude particulière ou d’un devis spécifique.
2. Modes de livraison
Le mode de transport est déterminé selon les produits commandés, leur longueur et les contraintes logistiques. G-Rail France se réserve le droit d’adapter le transporteur utilisé afin d’assurer une expédition adaptée aux produits.
Rails jusqu’à 200 cm et accessoires
Les commandes composées d’accessoires ou de rails jusqu’à 200 cm peuvent être expédiées par transport classique, notamment via DPD, lorsque les dimensions et le poids du colis le permettent.
Rails supérieurs à 200 cm
Les rails de grande longueur nécessitent un transport adapté. Ils sont généralement expédiés via un transporteur spécialisé, notamment Mazet, afin de mieux gérer les colis longs et les contraintes de manutention.
Pour les livraisons à une adresse particulière ou lorsqu’une prise de rendez-vous est nécessaire, le transporteur pourra contacter le destinataire afin d’organiser la livraison.
3. Frais de port en France métropolitaine
Les frais de port sont calculés selon la longueur maximale des rails présents dans la commande et selon le montant total hors taxes du panier.
| Type de commande | Frais de port HT | Franco de port |
|---|---|---|
| Accessoires seuls ou rails jusqu’à 200 cm | 21 € HT | Offert à partir de 400 € HT de commande |
| Rails de 201 à 400 cm | 57 € HT | Offert à partir de 500 € HT de commande |
| Rails de 401 à 600 cm | 110 € HT | Offert à partir de 900 € HT de commande |
| Commandes spécifiques, longueurs particulières ou contraintes exceptionnelles | Frais de port calculés selon les frais réels ou sur devis spécifique. | |
Lorsque la commande contient plusieurs produits, la tranche de transport est déterminée selon la plus grande longueur présente dans le panier.
4. Délais de livraison
Le délai moyen de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés lorsque l’ensemble des produits commandés est disponible en stock.
Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut être rallongé en fonction de la disponibilité des produits, des délais de préparation, des contraintes de fabrication, de la charge de commandes en cours ou des délais propres aux transporteurs.
En cas de délai exceptionnellement plus long, G-Rail France pourra informer le client après validation de la commande.
Certaines commandes sur mesure, commandes volumineuses, commandes avec options spécifiques ou commandes nécessitant une préparation particulière peuvent demander un délai supplémentaire.
5. Retrait à Brignoles
Le retrait de commande à Brignoles est possible lorsque cette option est proposée lors de la commande. Le retrait est gratuit, mais il doit être effectué uniquement après confirmation de la disponibilité de la commande par G-Rail France.
Le client ne doit pas se présenter avant d’avoir reçu une confirmation indiquant que la commande est prête à être retirée. Les modalités pratiques de retrait pourront être précisées par e-mail.
6. Livraison à une adresse différente
Lors de la validation de commande, le client peut choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Cette option peut être utilisée, par exemple, pour faire livrer directement une commande sur un chantier, chez un client final ou dans un autre établissement.
Le client doit s’assurer que les informations renseignées sont exactes : nom du destinataire, société si applicable, adresse complète, téléphone portable de livraison et toutes les informations utiles au transporteur.
Si la livraison est effectuée à une adresse particulière, le transporteur pourra contacter le destinataire afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.
7. Réception de la marchandise
Lors de la réception, le client ou le destinataire doit impérativement vérifier les colis avant de signer le bordereau de livraison du transporteur.
Il est important de contrôler :
- le nombre de colis reçus ;
- l’état extérieur des emballages ;
- l’absence de choc, pliure, casse ou détérioration visible ;
- la cohérence entre les produits reçus et la commande ;
- tout bruit suspect ou toute anomalie apparente.
En cas d’anomalie, celle-ci doit être mentionnée précisément sur le bordereau du transporteur avant signature. Les mentions générales comme “sous réserve de déballage” ne suffisent pas à caractériser un dommage transport.
Toute anomalie liée au transport doit être signalée rapidement et accompagnée de photos, du bordereau de livraison et des références de commande afin de permettre le traitement du dossier.
8. Commande abîmée, incomplète ou non conforme
Si une commande est reçue abîmée, incomplète ou non conforme, le client doit contacter G-Rail France par e-mail en indiquant la référence de commande, le problème constaté et les justificatifs nécessaires.
Les réclamations doivent être transmises dans les meilleurs délais afin de permettre une analyse rapide de la situation. Selon le cas, G-Rail France pourra demander des photographies, le bordereau transporteur, les références produits ou toute information complémentaire utile.
Une question sur votre livraison ?
Pour toute question concernant une expédition, un retrait ou le suivi d’une commande, contactez notre équipe.
order@g-rail-france.fr